チーム内の雑談文化における世代間ギャップ解消：心理的安全性を高める非公式コミュニケーション促進事例
チーム内の雑談文化における世代間ギャップ解消：心理的安全性を高める非公式コミュニケーション促進事例
組織における非公式なコミュニケーション、いわゆる「雑談」や「立ち話」などは、単なる時間の浪費ではなく、チーム内の情報共有を円滑にし、メンバー間の信頼関係を構築し、心理的安全性を高める上で重要な役割を果たします。しかし、この非公式コミュニケーションに対する意識や頻度、内容の適切さについては、世代間でギャップが生じやすい領域の一つです。特に働き方の多様化やリモートワークの普及により、対面時代の自然な雑談が減少し、意図的なコミュニケーション設計が求められる中で、このギャップは顕在化しやすい課題となっています。
ここでは、チーム内の雑談文化における世代間ギャップを認識し、心理的安全性を高めながら非公式コミュニケーションを促進することで、チームワークや情報共有の質を向上させた事例をご紹介します。
事例の背景と課題：失われた「ちょっとした相談」の機会
あるサービス業の企業では、リモートワークとオフィスワークを組み合わせたハイブリッドワーク体制へ移行しました。移行前は、オフィスでの偶発的な雑談や、上司・先輩への「ちょっといいですか」といった立ち話を通じて、 informal な情報共有や気軽な相談が行われていました。これは特に経験の浅い若手社員にとって、不明点の即時解消やチーム内の状況把握に役立っていました。
しかし、ハイブリッドワーク移行後、対面で顔を合わせる機会が減少し、チャットツールでのテキストベースのコミュニケーションが中心となりました。これにより、以下のような世代間ギャップに起因する課題が表面化しました。
- 若手層: 必要な情報や不明点をすぐに相談しにくいと感じ、「こんな簡単なことを聞いても良いのか」「チャットでわざわざ質問するほどでもない」と躊躇する傾向が見られました。また、チームメンバーの状況が見えにくくなったことで、疎外感や不安を感じやすくなりました。
- ベテラン層: チャットツールでの業務連絡に慣れ、「非公式な内容は不要」「集中したい時間に話しかけられるのは困る」といった意識を持つ人が少なくありませんでした。また、対面での「阿吽の呼吸」や文脈を読み取るコミュニケーションに慣れているため、テキストのみのやり取りにフラストレーションを感じるケースもありました。
- 全社的な課題: チーム全体の情報共有のスピードが低下し、小さな認識のずれが後々の大きな手戻りにつながったり、メンバー間の心理的な距離が広がり、心理的安全性が低下したりする兆候が見られました。特に、新規プロジェクトやイノベーション創出においては、偶発的なアイデアの交換や部門横断的な informal な連携が不足しがちになりました。
この状況に対し、人事企画部は、単なるコミュニケーションツールの問題ではなく、非公式コミュニケーションに対する世代間の意識ギャップと、それがチームの心理的安全性や情報共有に与える影響が大きいと判断し、対策に乗り出しました。
具体的な施策・取り組み：意図的な「雑談の場」と「意識の共有」を設計
企業は、この世代間ギャップとそれによる課題を解消するため、以下の施策を実施しました。
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非公式コミュニケーション専用チャネルの設置と推奨:
- 業務とは直接関係のない趣味や関心事、週末の出来事などを共有するための専用チャットチャネルを複数設置しました。
- 各チーム内にも、業務に直結しない気軽な情報交換や雑談のためのチャネルを設け、「挨拶はここで行う」「今日のランチ」など、発言しやすい雰囲気を作るためのガイドラインを提示しました。
- 管理職やベテラン社員が率先してこれらのチャネルで発言し、非公式コミュニケーションへの心理的なハードルを下げるように促しました。
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オンラインでのバーチャルコーヒーブレイク・ランチタイムの実施:
- 週に数回、特定の時間を設けて、希望者が自由に参加できるオンラインでのコーヒーブレイクやランチタイムを実施しました。
- ここでは業務の話は禁止とし、完全にフランクな雑談のみとするルールを徹底しました。参加は任意とし、途中参加・退室も自由とすることで、参加への抵抗感を低減しました。
- 特定のテーマ（例: 最近読んだ本、おすすめの映画、〇〇に関するニュース）を提示することで、会話のきっかけを作る工夫も行いました。
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非公式コミュニケーションの重要性に関する啓発ワークショップ:
- 全社員を対象に、非公式コミュニケーションがチーム内の信頼関係、心理的安全性、偶発的なアイデア創出にどのように貢献するかを学ぶワークショップを実施しました。
- 世代ごとのコミュニケーションに対する意識の違い（例: チャットの利用頻度、返信スピード、スタンプの使用頻度など）に関するデータや調査結果を共有し、相互理解を深める機会を設けました。
- 「話しかけやすい雰囲気の作り方」「質問の仕方・タイミング」「相手への配慮」など、オンライン・オフライン双方での円滑な非公式コミュニケーションのための具体的なヒントを共有しました。
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管理職向けの「心理的安全性醸成」研修:
- 管理職に対し、チーム内の心理的安全性を高めるための具体的なスキル（傾聴、承認、建設的なフィードバック、メンバーの発言を促す声かけなど）に関する研修を実施しました。
- 特に、若手社員が気軽に相談できる雰囲気作りや、非公式な場での対話の重要性を理解し、実践できるよう促しました。
結果と効果：心理的安全性の向上とチーム連携の活性化
これらの施策を実施した結果、以下の効果が見られました。
- 心理的安全性の向上: 若手社員から「以前よりもチームメンバーに話しかけやすくなった」「ちょっとしたことも気軽に聞けるようになった」という声が多く聞かれるようになりました。チーム内の雰囲気も明るくなり、オンラインミーティングでの発言も活発になりました。
- 情報共有の円滑化: 非公式チャネルでの情報交換が増え、業務に関する些細な不明点がその場で解消されるなど、情報共有のスピードと質が向上しました。これにより、手戻りが減少し、業務効率が向上しました。
- チームワークの強化: 共通の関心事を共有したり、業務外の面を知ったりする機会が増えたことで、メンバー間の親近感が増し、相互理解が深まりました。これにより、部署内外の連携もスムーズになり、チームワークが強化されました。
- 偶発的なアイデアの創出: 従来業務とは直接関係のない雑談の中で、思わぬアイデアや異なる視点が共有され、新規プロジェクトのヒントにつながるケースが見られるようになりました。
当初、非公式コミュニケーションに消極的だったベテラン層からも、「若手の状況が以前より把握しやすくなった」「意外な一面を知れて面白い」といった肯定的な意見も聞かれるようになり、世代間の相互理解が進んだことが伺えました。
事例から得られる学び・示唆：意図的な設計と多世代の理解促進が鍵
この事例から得られる重要な学びは、以下の点です。
- 非公式コミュニケーションも「意図的な設計」が必要: 特にリモートワークやハイブリッドワーク環境下では、対面時代の自然発生的な雑談は期待できません。「場」と「機会」を意識的に作り出し、参加しやすい仕組みを設計することが重要です。
- 世代間の意識差を認識し共有する: 非公式コミュニケーションに対する必要性やスタイルには、世代間で明確な意識の違いが存在する場合があります。この違いを組織内でオープンに共有し、相互理解を深めることが、ギャップ解消の第一歩となります。ワークショップなどを通じて、なぜ非公式コミュニケーションが重要なのか、それぞれの世代がどのように感じているのかを話し合う機会を設けることが有効です。
- ツールとリアル（またはバーチャルリアル）のバランス: チャットツールだけでなく、オンラインでの気軽な対話の場や、可能な範囲での対面機会の確保など、複数のコミュニケーションチャネルを組み合わせ、それぞれの特性を活かすことが重要です。
- 管理職の役割: 管理職が率先して非公式コミュニケーションに参加し、チーム内の心理的安全性を高める声かけを行うことが、メンバーが安心して発言できる雰囲気作りに不可欠です。管理職自身が、非公式コミュニケーションの重要性を理解し、実践できるようになるための研修やサポートも考慮する必要があります。
この事例は、非公式コミュニケーションにおける世代間ギャップを放置すると、情報共有の滞りや心理的安全性の低下につながる可能性がある一方で、そのギャップを認識し、意図的な施策を講じることで、チームの活性化や生産性向上につなげられることを示しています。
まとめ
本記事では、チーム内の雑談文化における世代間ギャップを解消し、心理的安全性を高めた具体的な事例をご紹介しました。この事例から、非公式コミュニケーションに対する世代間の意識差を理解し、それを踏まえた上で、意図的な「場」と「機会」を設計し、コミュニケーションの重要性や具体的な方法について組織全体で啓発していくことの重要性が明らかになりました。
人事企画部の方々にとって、このような事例は、自社のコミュニケーション課題を解決し、多世代が協力して働きやすい組織文化を醸成するための示唆となるはずです。世代間のギャップを乗り越え、非公式コミュニケーションを活性化させることは、組織全体のエンゲージメント向上やチームワーク強化に向けた重要な一歩と言えるでしょう。